In de autobranche is klantloyaliteit goud waard. Toch zien veel garages klanten weglopen voor routine-onderhoud of APK, simpelweg omdat de herinnering te laat komt, niet specifiek genoeg is, of handmatig te veel tijd kost om te versturen. Dit leidt tot gemiste kansen en onnodige administratieve last.
Uw data vertelt het verhaal, maar wie luistert?
Versnipperde informatie over voertuigonderhoud
De servicehistorie van een auto in één systeem, de APK-datum in een ander, en klantcontactgegevens in uw boekhouding: deze versnippering maakt proactieve, gepersonaliseerde serviceherinneringen vrijwel onmogelijk. U reageert vaak pas als de klant zelf contact opneemt, of erger nog, naar de concurrent stapt.
- Handmatig zoeken naar relevante service-informatie.
- Gemiste APK-deadlines of onderhoudsbeurten door gebrek aan overzicht.
- Inconsistente klantcommunicatie over toekomstige behoeften.
Tijdrovende en foutgevoelige handmatige opvolging
Handmatig bijhouden wanneer elke klant toe is aan een beurt of APK is een enorme klus. Telefoontjes plegen, e-mails opstellen, of kaartjes versturen met specifieke voertuiggegevens vreet kostbare tijd en is foutgevoelig. Deze uren besteedt u liever aan de werkplaats of persoonlijk klantcontact.
- Hoge personeelskosten voor administratieve taken.
- Variabele kwaliteit in de communicatie per medewerker.
- Verloren inkomsten door niet-benutte werkplaatscapaciteit.
Eén geautomatiseerd systeem voor proactieve klantbetrokkenheid
Intelligente monitoring van voertuigbehoeften
Wij bouwen een geautomatiseerd systeem dat naadloos koppelt met uw bestaande werkplaats- en klantensystemen. Zodra een auto is afgemeld na een servicebeurt, registreert het systeem direct de uitgevoerde werkzaamheden, kilometerstand en datum. Op basis van uw ingestelde intervallen berekent het automatisch de volgende aanbevolen servicebeurt en de APK-vervaldatum.
- Automatische registratie van servicehistorie na elke afmelding.
- Voorspellende analyse voor toekomstige onderhoudsbehoeften per voertuig.
- Centraal overzicht van alle geplande servicepunten en APK’s.
Tijdig en gepersonaliseerd klantcontact
Vlak voordat een auto toe is aan een nieuwe APK of servicebeurt (bijvoorbeeld 4-6 weken van tevoren), genereert het systeem automatisch een gepersonaliseerde herinnering. Deze wordt via het door de klant gewenste kanaal (e-mail, sms of WhatsApp) verstuurd, inclusief voertuigspecifieke informatie en een directe link voor afspraakplanning. Dit zorgt voor hogere respons en efficiëntere planning.
- Geautomatiseerde herinneringen via e-mail, sms of WhatsApp.
- Gepersonaliseerde berichten met voertuigspecifieke details (kenteken, type service).
- Directe afsprakenplanning via een geïntegreerde link.
Verhoog uw omzet en klanttevredenheid
Meer vaste klanten en hogere bezettingsgraad
Door proactief en tijdig te communiceren, voelen klanten zich gewaardeerd en komen ze terug naar úw garage. Een stabiele stroom van geplande afspraken betekent bovendien een hogere en beter voorspelbare bezettingsgraad van uw werkplaats, wat leidt tot meetbare omzetgroei en klantloyaliteit.
- Verhoogde klantloyaliteit en minder klantverloop.
- Optimale werkplaatsplanning en minder ‘dode’ uren.
- Meetbare toename in herhaalbezoeken voor service en APK.
Efficiëntie en foutreductie
U elimineert de noodzaak voor handmatige opvolging, wat aanzienlijke tijdsbesparing oplevert voor uw administratie. Minder handelingen betekent ook minder kans op menselijke fouten, zoals het over het hoofd zien van een deadline of onjuiste informatie. Uw team richt zich op het repareren van auto’s en adviseren van klanten.
- Aanzienlijke tijdsbesparing op administratieve taken.
- Minimale fouten bij het versturen van herinneringen.
- Gerichter inzet van uw personeel.
Wilt u ook af van gemiste omzetkansen en de dagelijkse stress van handmatige opvolging? SlimDigital bouwt de maatwerkautomatisering die uw garage nodig heeft om proactief te zijn, klanten te behouden en uw bedrijf te laten groeien. Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor uw specifieke situatie te bespreken.