In uw autobedrijf zijn diagnose en advies van onschatbare waarde. Uw monteurs identificeren tijdens een servicebeurt of keuring vaak extra reparaties die nodig zijn, maar die niet direct worden uitgevoerd. Deze uitgestelde reparaties zijn een potentiële goudmijn, maar hoe zorgt u ervoor dat deze kansen niet verloren gaan in de dagelijkse hectiek?
Uw diagnose is goud waard, maar benut u het ten volle?
Het dilemma na elke inspectie of onderhoudsbeurt
Elke keer dat een voertuig uw werkplaats verlaat na een inspectie of onderhoudsbeurt, ligt er een schat aan informatie klaar. Uw vakkundige monteurs detecteren dan regelmatig aanvullende slijtage of gebreken – denk aan versleten remblokken, een te lage bandenspanning of een noodzakelijke uitlijning. Klanten krijgen hierover advies, maar kiezen om uiteenlopende redenen vaak om deze reparaties uit te stellen.
Manuele opvolging is inefficiënt en inconsistent
Het handmatig bijhouden en opvolgen van deze uitgestelde reparaties is een tijdrovende klus. Het vereist dat medewerkers lijsten doorlopen, onthouden wie welke reparatie uitstelde, en op het juiste moment contact opnemen. Dit proces is gevoelig voor menselijke fouten, inconsistentie in communicatie en resulteert vaak in gemiste afspraken. Een gemiste opvolging betekent niet alleen verloren omzet, maar kan op termijn ook leiden tot een verminderde klanttevredenheid als kleine gebreken groter worden.
Transformeer adviezen in concrete afspraken
Intelligentie uit uw diagnosegegevens
SlimDigital kan een oplossing bouwen die naadloos aansluit op uw werkplaatsadministratie- of diagnosesysteem. Zodra een monteur een reparatie adviseert die de klant niet direct laat uitvoeren, wordt deze informatie automatisch vastgelegd. Dit gebeurt op basis van specifieke velden in uw systeem, zoals ‘advies status: uitgesteld’ of ‘reden afwijzing: budget’. Essentiële gegevens zoals het type reparatie, de geadviseerde urgentie, de geschatte kosten, de klantgegevens en voertuiginformatie worden hiermee gekoppeld.
- Trigger: Gemarkeerde ‘geadviseerde reparatie’ in het systeem na een keuring of servicebeurt.
- Gekoppelde data: Reparatietype, urgentie, voertuiggegevens, klantcontact en geschatte kosten.
Tijdige en gerichte communicatie
Op basis van de geregistreerde urgentie en uw voorkeuren, activeert het systeem na een ingestelde periode (bijvoorbeeld 2 weken voor urgente zaken, 3 maanden voor minder urgente) een geautomatiseerde, persoonlijke herinnering. Deze herinnering kan via e-mail of WhatsApp verstuurd worden en bevat specifieke details over de geadviseerde reparatie, het belang ervan, en een directe mogelijkheid om een afspraak te plannen of een vrijblijvende offerte aan te vragen. Denk aan een persoonlijke betaallink of een directe link naar uw online agenda.
- Actie 1: Automatische e-mail of WhatsApp met specifieke reparatiedetails en urgentie.
- Actie 2: Inclusief een gepersonaliseerde betaallink of directe link voor het inplannen van een afspraak.
Inzicht en optimalisatie voor maximale resultaten
Deze oplossing gaat verder dan alleen automatische berichten. U krijgt via een helder dashboard inzicht in de prestaties: welke geadviseerde reparaties worden het meest omgezet in opdrachten? Welke communicatiekanalen zijn het meest effectief? Deze data stelt u in staat om uw advies- en opvolgstrategie continu te verfijnen, waardoor u de conversie van geadviseerde reparaties maximaliseert en uw werkplaatsplanning optimaliseert.
- Rapportage: Overzicht van openstaande en geconverteerde geadviseerde reparaties.
- Optimalisatie: Analyse van effectiviteit per communicatiekanaal en berichtinhoud.
Met deze geautomatiseerde aanpak transformeert u uw geadviseerde reparaties van potentiële inkomsten naar daadwerkelijke opdrachten. U verhoogt niet alleen uw omzet, maar versterkt ook de klantrelatie door proactief en waardevol advies te bieden. Geen gemiste kansen meer, maar een gestroomlijnd proces dat bijdraagt aan zowel uw bedrijfsresultaat als klanttevredenheid. Bent u benieuwd hoe SlimDigital deze oplossing voor uw autobedrijf kan implementeren?