U kent het wel: tijdens een APK of onderhoudsbeurt identificeert uw monteur aanvullende werkzaamheden, de zogenaamde ‘adviespunten’. U stelt een nette offerte op, overhandigt deze aan de klant, maar hoort er vervolgens nooit meer iets van. Waardevolle potentiële omzet blijft liggen, simpelweg omdat er geen gestructureerde opvolging plaatsvindt. Hoe zorgt u ervoor dat deze adviespunten wél leiden tot extra werk en tevreden klanten?
Het Pijnpunt: Inefficiënte Opvolging van Adviespunten
Handmatige opvolging is tijdrovend en inconsistent
Veel garages vertrouwen op handmatige methoden voor het opvolgen van adviespunten. Dit betekent lijstjes, losse notities, of het vertrouwen op het geheugen van de baliemedewerker. Dit leidt tot inconsistentie; de ene klant krijgt wel een herinnering, de ander niet. Bovendien kost het veel tijd die u liever aan uw klanten of de werkplaats besteedt.
Gemiste kansen en onbenutte omzet
Zonder gestructureerde opvolging verdwijnt een aanzienlijk deel van de opgestelde offertes voor adviespunten in een la of wordt simpelweg vergeten door de klant. Dit resulteert direct in misgelopen omzet die al bijna binnen was. Het is zonde van de expertise die in het advies is gestoken en de potentiële meerwaarde voor de klant.
De SlimDigital Oplossing: Geautomatiseerde Adviespunt Opvolging
Automatische detectie en opvolgschema’s
Wij bouwen een maatwerkoplossing die naadloos integreert met uw huidige systeem. Zodra adviespunten in uw diagnose- of planningstool worden vastgelegd, detecteert ons systeem deze automatisch. Vervolgens wordt voor elke klant een slim opvolgschema geactiveerd. Denk hierbij aan:
- Een e-mailherinnering 14 dagen na het bezoek, met een samenvatting van de geadviseerde werkzaamheden en de offerte.
- Een SMS-bericht na 4 weken, met een korte reminder en de optie om direct contact op te nemen.
- Een WhatsApp-bericht 6 weken na het bezoek, waarin een medewerker proactief de klant benadert voor het plannen van de werkzaamheden.
Directe actie en statusupdates
Elke communicatie bevat een duidelijke call-to-action: een klikbare link om direct een afspraak in te plannen, de mogelijkheid om via e-mail of WhatsApp te antwoorden, of een directe betaallink voor kleinere werkzaamheden. Zodra de klant actie onderneemt, wordt de status van de adviespunten in uw systeem automatisch bijgewerkt. U ziet in één oogopslag welke offertes openstaan en welke werkzaamheden zijn ingepland.
De Resultaten: Meer Omzet en Efficiëntie
Verhoogde conversie en klanttevredenheid
Door systematische en tijdige opvolging ziet u een significante stijging in het aantal adviespunten dat wordt omgezet in betaalde werkzaamheden. Klanten waarderen de service en de herinneringen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Inzicht in potentiële omzet en knelpunten
U krijgt toegang tot een dashboard dat de status van alle adviespunten visualiseert. Welke adviespunten worden vaak geaccepteerd? Welke blijven liggen? Deze data helpt u bij het optimaliseren van uw service en het identificeren van kansen voor uw bedrijf.
Laat potentiële omzet niet langer liggen. Met een slimme, geautomatiseerde opvolging van adviespunten transformeert u adviezen in concrete afspraken en werkzaamheden. SlimDigital helpt u graag bij het realiseren van een dergelijke oplossing, volledig afgestemd op de unieke processen van uw garagebedrijf.