Garages zijn vaak reactief: klanten bellen als er iets mis is, of wanneer de APK-vervaldatum nadert. Maar wat als u proactief zou kunnen zijn, en klanten herinnert aan naderend onderhoud voordat problemen ontstaan? Dit versterkt niet alleen de klantrelatie, maar zorgt ook voor een stabiele stroom van werkplaatsafspraken. Handmatig al deze data bijhouden en tijdig communiceren is echter een enorme klus, en leidt vaak tot gemiste kansen.
De uitdaging: Klanten vasthouden met proactief onderhoud
Handmatig proces kost tijd en is foutgevoelig
Veel garages registreren servicebeurten, APK-data en kilometerstanden in hun werkplaatsmanagementsysteem. Echter, het proactief benaderen van klanten voor de volgende beurt is vaak een handmatig proces. Medewerkers moeten lijsten doorlopen, data controleren en vervolgens contact opnemen via telefoon of e-mail. Dit is tijdrovend, inefficiënt en menselijke fouten liggen op de loer, waardoor waardevolle afspraken en omzetkansen gemist worden.
Klanttevredenheid en loyaliteit onder druk
Als klanten zelf moeten onthouden wanneer hun auto weer toe is aan onderhoud, is de kans groot dat ze dit vergeten, of elders een afspraak maken. Dit leidt tot een verminderde klantloyaliteit en in het ergste geval tot onverwachte pech, wat de relatie met uw garage schaadt. U wilt uw klanten ontzorgen en laten zien dat u meedenkt, zonder dat dit uw personeel overbelast.
De oplossing: Automatiseer uw proactieve serviceherinneringen
Koppeling van servicegegevens naar slimme triggers
SlimDigital bouwt een slimme koppeling tussen uw bestaande werkplaatsmanagementsysteem en een geautomatiseerd communicatiesysteem. Zodra een onderhoudsbeurt (bijvoorbeeld een grote beurt, APK, of specifieke reparatie) is voltooid en geregistreerd, worden relevante gegevens – zoals kenteken, klantgegevens, datum laatste beurt, kilometerstand en adviesdatum volgende beurt – direct en automatisch verwerkt in een centrale database. Deze data vormt de basis voor alle verdere communicatie.
Getimede, persoonlijke communicatie
Op basis van de adviesdatum voor de volgende servicebeurt, wordt een reeks geautomatiseerde herinneringen ingepland en verstuurd. Dit gebeurt geheel automatisch, zonder dat uw medewerkers hier omkijken naar hebben:
- 6 weken voor de adviesdatum: Een vriendelijke e-mail met een voorgestelde afspraakdatum, de details van de te verwachten service en de mogelijkheid direct online te boeken via een gepersonaliseerde link.
- 2 weken voor de adviesdatum (indien nog geen afspraak): Een herinnering per sms of e-mail met een directe link naar uw online agenda, om klanten die het druk hebben nogmaals te stimuleren.
- 1 week voor de adviesdatum (indien nog geen afspraak): Een laatste herinnering per WhatsApp of sms, met een persoonlijke oproep tot actie en de mogelijkheid direct te reageren.
De voordelen: Meer afspraken en een ijzersterke klantrelatie
Stijging in werkplaatsafspraken
Door proactief te communiceren en het boeken zo eenvoudig mogelijk te maken, zult u een significante toename zien in het aantal geboekte serviceafspraken. Klanten hoeven er niet langer zelf aan te denken, waardoor u minder ‘verloren’ klanten heeft en een stabielere, voorspelbare planning krijgt in uw werkplaats. Dit leidt direct tot meer omzet.
Optimalisatie van bedrijfsprocessen
Uw medewerkers worden ontlast van de handmatige, tijdrovende taak van het nabellen of mailen van klanten. Ze kunnen zich richten op waar ze goed in zijn: de auto’s van uw klanten onderhouden en hen persoonlijk te woord staan wanneer dat écht nodig is. Dit leidt tot efficiëntere bedrijfsprocessen en een hogere medewerkerstevredenheid.
Verhoogde klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame
Klanten waarderen het enorm dat u meedenkt en hen proactief informeert over belangrijk onderhoud. Dit versterkt hun vertrouwen in uw garage, wat resulteert in hogere klanttevredenheid, meer terugkerende klanten en positieve mond-tot-mondreclame. U bouwt een reputatie op als een servicegerichte en betrouwbare partner.
Wilt u ook afscheid nemen van gemiste afspraken en uw klanten écht ontzorgen met slimme, geautomatiseerde onderhoudsherinneringen? SlimDigital bouwt de maatwerkoplossing die naadloos aansluit op uw huidige systemen en processen, zodat u zich kunt richten op uw kernactiviteiten.