Veel garages voeren tijdens een onderhoudsbeurt of APK een grondige inspectie uit. Hieruit komen vaak aandachtspunten naar voren die niet direct urgent zijn, maar wel op middellange termijn actie vereisen – de zogenaamde ‘gele adviespunten’. Het handmatig opvolgen hiervan is tijdrovend en gebeurt vaak niet consistent, met gemiste omzet en minder loyale klanten als gevolg. Hoe zorgt u ervoor dat geen enkel advies onbenut blijft?
Het pijnpunt: Kostbare, onbenutte inspectiepunten
Handmatige opvolging vreet tijd en is inefficiënt
Na een inspectie staat er vaak een lijst met ‘gele’ adviespunten. Denk aan banden die over een paar maanden aan vervanging toe zijn, remblokken die bijna de minimale dikte bereiken, of een distributieriem die over 15.000 km vervangen moet worden. Deze informatie is goud waard, maar verdwijnt vaak in dossiers. Het handmatig bellen of e-mailen van klanten voor elk van deze punten is een enorme belasting voor uw team en wordt vaak vergeten of uitgesteld, waardoor potentiële inkomsten verdampen.
Generieke serviceherinneringen missen personalisatie
Veel garages sturen algemene serviceherinneringen op basis van een vast tijdsinterval of kilometerstand. Deze zijn zelden afgestemd op de specifieke staat van het voertuig of de eerder geconstateerde ‘gele’ adviespunten. Klanten ontvangen een herinnering voor een grote beurt, terwijl zij mogelijk al eerder geïnformeerd hadden moeten worden over specifieke onderdelen die aan vervanging toe zijn. Dit leidt tot een minder persoonlijke klantervaring en een lagere conversie op uw serviceadvies.
De SlimDigital oplossing: Geautomatiseerde, gepersonaliseerde serviceopvolging
Data-gedreven opvolging van alle inspectiepunten
Wij bouwen een geautomatiseerd systeem dat de ‘gele’ adviespunten direct uit uw diagnosesysteem of werkplaatssoftware oppakt. Wanneer een inspecteur een adviespunt met een specifieke termijn of kilometerstand markeert, wordt dit automatisch vastgelegd. Het systeem triggert vervolgens op het juiste moment (bijvoorbeeld twee maanden voor de verwachte slijtage of 1.000 km voor de geadviseerde vervanging) een gepersonaliseerde communicatie naar de klant.
- Trigger: ‘Geel’ adviespunt met adviesdatum/kilometerstand vastgelegd in werkplaatsysteem.
- Actie: Automatische e-mail of sms naar klant met concreet advies en mogelijkheid tot direct inplannen.
- Gegevens: Inclusief voertuiginformatie, specifiek onderdeel, geschatte kosten en de urgentie van de actie.
Slimme serviceherinneringen op maat
Naast de opvolging van specifieke adviespunten, optimaliseren we uw algemene serviceherinneringen. Het systeem combineert gegevens uit uw werkplaatsadministratie (datum laatste beurt, kilometerstand, gereden kilometers per jaar) met fabrikantadviezen en eerder geconstateerde punten. Zo krijgt elke klant een unieke, relevante herinnering die precies past bij de status en het gebruik van zijn of haar voertuig.
- Trigger: Voertuig nadert volgende serviceinterval (tijd of kilometerstand) én heeft openstaande ‘gele’ adviespunten.
- Actie: Gecombineerde herinnering via e-mail of WhatsApp, inclusief eerder geadviseerde acties.
- Resultaat: Hogere klanttevredenheid en conversie door relevante en tijdige communicatie.
Meetbare resultaten en sterkere klantrelaties
Meer omzet en efficiëntere bedrijfsvoering
Door de automatisering van deze cruciale opvolging mist u geen enkele kans meer om extra service te verlenen. U transformeert ‘gele’ adviespunten in daadwerkelijke opdrachten, wat direct leidt tot meer omzet. Tegelijkertijd bespaart uw team kostbare tijd die nu besteed wordt aan handmatige administratie en telefoontjes. Dit betekent een efficiëntere planning en een hogere benutting van uw werkplaatscapaciteit.
Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit
Klanten waarderen persoonlijke aandacht en proactief advies. Door hen tijdig en specifiek te informeren over het onderhoud van hun voertuig, toont u dat u meedenkt en zorgt voor hun veiligheid en de levensduur van hun auto. Dit versterkt de klantrelatie aanzienlijk en verhoogt de kans dat zij voor toekomstig onderhoud en reparaties opnieuw voor uw garage kiezen.
Wilt u ook afrekenen met gemiste kansen en uw serviceprocessen naar een hoger niveau tillen met slimme automatisering? SlimDigital.nl helpt u graag bij het ontwerpen en implementeren van een oplossing die perfect aansluit bij uw bedrijf en systemen.