U kent het vast: een auto komt binnen voor service, er wordt een grondige diagnose uitgevoerd, en er komen diverse aanbevolen reparaties of toekomstige onderhoudsbehoeften aan het licht. De klant kiest er op dat moment misschien voor om alleen de meest urgente zaken uit te laten voeren. Maar wat gebeurt er met die andere, niet-urgente maar wel belangrijke aanbevelingen? Vaak verdwijnen ze op een notitie, in een lade of simpelweg uit het zicht, met gemiste omzet en potentiële problemen voor de klant als gevolg. Dit kan anders!
Het Pijnpunt: Vergeten Aanbevelingen Kosten Tijd en Geld
Handmatige opvolging is inefficiënt en foutgevoelig
In veel garages is de opvolging van aanbevolen werkzaamheden een handmatig proces. Monteurs noteren bevindingen, de serviceadviseur bespreekt het met de klant, en als het niet direct wordt goedgekeurd, is het afhankelijk van menselijk geheugen of een handmatige actie om dit later op te volgen. Dit kost waardevolle tijd die beter besteed kan worden aan service. Bovendien is de kans groot dat belangrijke aanbevelingen over het hoofd worden gezien, wat leidt tot gemiste inkomstenkansen en in het ergste geval tot klanten die onverwacht met grotere problemen kampen.
Gebrek aan inzicht in potentiële werkvoorraad
Zonder een geautomatiseerd systeem mist u een duidelijk overzicht van de ‘openstaande’ aanbevolen werkzaamheden per klant en per voertuig. Dit maakt het lastig om proactief te plannen, gerichte marketingacties te ondernemen of de werkplaatsbezetting te optimaliseren. U weet niet precies hoeveel potentiële omzet er op de plank ligt te wachten en hoe u die het beste kunt activeren.
De Oplossing: Geautomatiseerde Opvolging van Diagnostische Aanbevelingen
Slimme integratie voor directe vastlegging
SlimDigital bouwt voor u een oplossing die uw diagnose-software naadloos koppelt aan uw klantbeheersysteem (CRM). Zodra er aanbevolen werkzaamheden worden vastgelegd die niet direct zijn goedgekeurd, wordt deze informatie automatisch en gestructureerd vastgelegd bij de klant en het voertuigprofiel in uw CRM. Denk aan cruciale data zoals:
- Datum van diagnose en aanbeveling
- Specifieke voertuiggegevens (kenteken, merk, model, kilometerstand)
- Nauwkeurige beschrijving van de aanbevolen reparatie/onderhoud
- Realistische adviesprijs van de werkzaamheden
- Vastgestelde prioriteit (bijv. ‘binnen 3 maanden’, ‘volgende servicebeurt’)
- Huidige status (uitgevoerd, afgewezen, in afwachting)
Geautomatiseerde communicatie en slimme activering
Vervolgens automatiseert het systeem de opvolging volledig. Afhankelijk van de prioriteit en de gewenste termijn stuurt het systeem automatisch gepersonaliseerde herinneringen naar de klant. Dit kan via e-mail, sms of zelfs een gerichte WhatsApp-boodschap met een directe link naar een gedetailleerde offerte of een online planningsmodule. U kunt bijvoorbeeld een herinnering sturen na drie maanden voor een ‘gemiddelde’ prioriteit, of een interne melding aan uw serviceadviseur genereren om handmatig contact op te nemen voor ‘hoge’ prioriteit die nog niet is uitgevoerd.
Inzicht en optimalisatie van uw bedrijfsprocessen
Het systeem genereert ook duidelijke dashboards en rapportages. U krijgt in één oogopslag inzicht in hoeveel potentiële omzet er nog openstaat, welke aanbevelingen het vaakst worden omgezet, en welke klanten nog proactief contact nodig hebben. Dit geeft u waardevol strategisch inzicht om uw dienstverlening, communicatiestrategie en zelfs de efficiënte planning van uw werkplaats te optimaliseren, waardoor u structureel efficiënter werkt en meer omzet genereert uit uw bestaande klantenkring.
Stop met het missen van waardevolle inkomstenkansen en bouw aan duurzame klantloyaliteit door proactief te zijn. Met een geautomatiseerd systeem voor de gestructureerde opvolging van diagnostische aanbevelingen zet u uw technische expertise direct om in concrete actie en superieure service voor uw klanten. Benieuwd hoe SlimDigital deze krachtige oplossing voor uw garage realiseert? Neem contact op met SlimDigital.nl.