U kent het wel: tijdens een routinebeurt constateert een monteur dat remblokken over een paar maanden aan vervanging toe zijn, of dat de banden hun minimale profiel bijna hebben bereikt. Dit wordt netjes genoteerd, maar in de dagelijkse hectiek van de garage blijft concrete opvolging vaak liggen. Waardevolle adviespunten verdwijnen in de archieven, en daarmee ook potentiële omzet. Dit is een veelvoorkomend probleem voor veel garagebedrijven.
De uitdaging: Adviseren is één, opvolgen is twee
Handmatige opvolging kost tijd en is foutgevoelig
Na een inspectie worden vaak diverse adviespunten genoteerd die nog geen directe reparatie vereisen, maar wel binnen afzienbare tijd aandacht vragen. Denk aan versleten ruitenwissers, bijna kale banden, of een airco die service nodig heeft. Het handmatig bijhouden van deze punten per klant en het tijdig versturen van herinneringen is arbeidsintensief, foutgevoelig en inconsistent. Hierdoor blijven kansen onbenut en stapt de klant wellicht naar een concurrent.
Gemiste omzet en minder klantloyaliteit
Elk adviespunt dat niet proactief wordt opgevolgd, is een gemiste kans op extra omzet. Bovendien draagt inconsistente opvolging niet bij aan de klantloyaliteit. Klanten waarderen het wanneer u met hen meedenkt en hen tijdig herinnert aan noodzakelijk onderhoud. Blijft dit uit, dan kan de band met uw garage verzwakken.
De oplossing van SlimDigital: Geautomatiseerde service-opvolging
Van advies naar concrete actie
SlimDigital bouwt een geautomatiseerd systeem dat de brug slaat tussen de technische bevindingen van uw monteurs en proactieve communicatie met uw klanten. Zodra een monteur een adviespunt (zoals ‘banden slijtage 60% – advies vervanging binnen 3 maanden’ of ‘remblokken achterzijde binnenkort aan vervanging toe’) vastlegt in uw bestaande systeem, wordt een slimme workflow geactiveerd.
Intelligente communicatie en planning
Na een instelbare periode (bijvoorbeeld 2 of 3 maanden) ontvangt de klant automatisch een gepersonaliseerde herinnering via e-mail, sms of WhatsApp. Deze boodschap bevat:
- Een vriendelijke herinnering aan het eerder geconstateerde adviespunt.
- Een duidelijke uitleg van het belang van de aanbevolen werkzaamheden.
- Een directe mogelijkheid om een afspraak in te plannen via een gepersonaliseerde link.
- Optioneel: een specifieke offerte of aanbieding voor de geadviseerde werkzaamheden.
Uw voordelen: Meer omzet, betere service
Verhoogde conversie en efficiëntie
Door deze automatisering zet u adviespunten om in daadwerkelijke opdrachten en bespaart u kostbare tijd. Uw personeel kan zich richten op waar ze goed in zijn: auto’s repareren en klanten helpen.
Sterkere klantrelaties en tevredenheid
U toont betrokkenheid en service door proactief mee te denken met uw klanten, wat de klantloyaliteit versterkt. Klanten komen eerder bij u terug voor toekomstig onderhoud en u draagt bij aan hun veiligheid door uitgesteld onderhoud te voorkomen.
Mis geen enkele kans meer om uw klanten de beste service te bieden én uw omzet te verhogen. Met een slim geautomatiseerd opvolgsysteem van SlimDigital wordt elk adviespunt een concrete kans. Ontdek hoe SlimDigital ook uw garage kan helpen groeien.