U kent het wel in uw garage: een auto komt binnen voor een APK, een kleine beurt of een diagnose. Na de inspectie blijken er naast het direct uitgevoerde werk ook adviespunten te zijn – denk aan banden die binnenkort vervangen moeten worden, remschijven die de volgende beurt aandacht nodig hebben, of een distributieriem die over een halfjaar aan de beurt is. Klanten besluiten vaak deze adviezen nog even uit te stellen. De informatie over deze adviespunten verdwijnt vervolgens vaak in een werkbon, een notitie in het diagnosesysteem of erger, op een geel briefje. De opvolging blijft handmatig, inconsistent en vaak helemaal achterwege, wat resulteert in gemiste omzet en minder proactieve klantenservice.
Het Pijnpunt: Inconsistente Opvolging van Adviespunten
De Huidige Werkwijze en de Gevolgen
In veel garages wordt de registratie van geadviseerd onderhoud handmatig of via basisfunctionaliteiten in het werkplaatssysteem afgehandeld. Zonder een gestructureerd opvolgproces moeten uw medewerkers handmatig lijsten doorlopen of vertrouwen op hun geheugen om klanten te benaderen. Dit is niet alleen tijdrovend, maar ook zeer foutgevoelig en inconsistent. Klanten ontvangen mogelijk geen tijdige herinneringen, waardoor ze de noodzakelijke reparatie uitstellen of zelfs vergeten, en de kans bestaat dat ze naar een concurrent stappen.
- Potentiële omzet uit geadviseerd onderhoud blijft liggen.
- Tijdrovende en inefficiënte handmatige administratie en opvolging.
- Onvoldoende klantbinding door gebrek aan proactieve en attente service.
- Risico op veiligheidsproblemen voor uw klanten door uitgesteld onderhoud.
De Oplossing van SlimDigital: Geautomatiseerde Adviesopvolging
Hoe het Werkt: Van Diagnose tot Geplande Actie
SlimDigital bouwt een geautomatiseerd systeem dat de brug slaat tussen uw diagnosesysteem, uw klantendatabase en uw communicatiekanalen. Zodra een monteur een adviespunt registreert in het werkplaatssysteem – compleet met diagnose, aanbevolen actie, urgentie en een geschatte termijn – wordt deze informatie direct klaargezet voor opvolging. Bij de afhandeling van de reparatie kan de klant direct zijn voorkeur voor communicatie (e-mail, sms, WhatsApp) opgeven voor toekomstige herinneringen.
- De monteur registreert de adviespunten en bijbehorende urgentie in het werkplaatssysteem.
- Bij het afrekenen wordt de klant gevraagd naar de voorkeur voor opvolging (e-mail, sms, WhatsApp).
- Deze data wordt direct verwerkt voor geplande communicatie, gebaseerd op de urgentie en termijn van het advies.
Intelligente Opvolgscenario’s
Op basis van de geregistreerde urgentie en de voorkeur van de klant, initieert het systeem automatisch een reeks opvolgacties. Is het een minder urgent punt, dan ontvangt de klant na bijvoorbeeld drie maanden een vriendelijke e-mailherinnering. Bij hogere urgentie, zoals versleten remblokken, kan een SMS of WhatsApp-bericht na een kortere periode worden gestuurd, inclusief een directe link om online een afspraak in te plannen. Voor zeer urgente zaken kan het systeem zelfs een taak aanmaken in uw CRM-systeem voor een persoonlijke telefonische opvolging door een medewerker.
- Na een vooraf ingestelde termijn ontvangt de klant een herinnering per e-mail of sms met details van het advies en een directe link om een afspraak te plannen.
- Bij hogere urgentie wordt een meer prominente herinnering via een ander kanaal ingezet, of wordt een taak gegenereerd voor een persoonlijke belactie.
- Een maandelijkse rapportage geeft inzicht in de conversie van adviespunten naar concrete opdrachten en de effectiviteit van de opvolging.
De Resultaten: Meer Omzet en Tevreden Klanten
Meetbare Verbeteringen voor Uw Garage
Door de opvolging van adviespunten te automatiseren, transformeert u gemiste kansen in concrete opdrachten. U verhoogt niet alleen uw omzet uit onderhoud en reparaties, maar verbetert ook de veiligheid van de voertuigen van uw klanten en hun tevredenheid. Het systeem zorgt voor consistentie en voorkomt dat belangrijke adviezen worden vergeten, terwijl het uw medewerkers ontlast van repetitieve administratieve taken.
- Een aantoonbare stijging van de omzet uit geadviseerd onderhoud door consistente en tijdige opvolging.
- Verbeterde klantloyaliteit door proactieve, attente en persoonlijke service.
- Significant minder administratieve tijd voor uw medewerkers, waardoor zij zich kunnen richten op waardevoller werk.
- Actueel inzicht in gemiste kansen en succesvolle opvolgingen via een helder dashboard, waardoor u continu kunt optimaliseren.
Stop met het weggooien van potentiële omzet en het frustreren van uw klanten door inconsistente opvolging. Met een op maat gemaakte automatisering voor adviesopvolging helpt SlimDigital u om elk contactmoment optimaal te benutten en uw garage efficiënter en winstgevender te maken. Neem vandaag nog contact op met SlimDigital.nl om te ontdekken hoe wij uw processen kunnen optimaliseren.