In de hectiek van een garagebedrijf zien uw monteurs dagelijks extra werk dat direct waarde kan toevoegen voor uw klant én uw onderneming. Denk aan versleten banden, remblokken die bijna aan vervanging toe zijn, of kleine mankementen die tijdens een servicebeurt aan het licht komen. Maar hoe zorgt u ervoor dat deze waardevolle observaties niet verloren gaan en daadwerkelijk leiden tot extra opdrachten? Vaak stranden deze kansen door trage communicatie, onduidelijke prijsopgaves of een gebrek aan een efficiënt proces voor klantakkoord.
Het Pijnpunt: Gemiste Kansen in de Werkplaats
Waarom waardevolle bevindingen verloren gaan
Wanneer een monteur tijdens een routinebeurt een extra probleem constateert, volgt vaak een tijdrovend handmatig proces. De monteur noteert het, de serviceadviseur moet de klant bellen, de juiste onderdelen en kosten opzoeken, en vervolgens wachten op akkoord. Dit leidt tot vertraging, frustratie bij de klant en, erger nog, vaak tot het mislopen van de extra opdracht. De klant is niet direct bereikbaar, vindt het lastig om een mondelinge uitleg te begrijpen, of besluit het uit te stellen omdat het proces te omslachtig is.
De SlimDigital Oplossing: Geautomatiseerde Upsell
Van inspectie tot akkoord: Naadloos en snel
SlimDigital bouwt een maatwerkoplossing die deze workflow volledig automatiseert en optimaliseert. Zodra uw monteur een extra service of reparatiebehoefte constateert, registreert hij dit direct via een gebruiksvriendelijke interface, bijvoorbeeld op een tablet in de werkplaats. Dit triggert onmiddellijk een geautomatiseerd proces:
- De diagnose en bijbehorende foto’s/video’s worden vastgelegd.
- Het systeem genereert automatisch een duidelijk voorstel, inclusief benodigde onderdelen, arbeidstijd en geschatte kosten, gebaseerd op uw actuele tarieven en voorraadinformatie.
- Dit voorstel wordt via het voorkeurskanaal van de klant (bijv. SMS met een link naar een webpagina, WhatsApp of e-mail) verstuurd voor directe communicatie.
- De klant kan het voorstel online bekijken, vragen stellen en digitaal akkoord geven of weigeren, met een directe notificatie naar uw systeem.
Directe impact op uw bedrijfsvoering
Deze automatisering elimineert knelpunten en versnelt de besluitvorming aanzienlijk. Gemiste telefoontjes behoren tot het verleden. De klant krijgt direct een helder, visueel voorstel, wat de kans op acceptatie aanzienlijk vergroot. Goedgekeurde werkzaamheden worden direct ingepland, onderdelen besteld, en de factuur voorbereid, wat resulteert in een hogere conversie van potentiële naar gerealiseerde omzet en een efficiëntere planning van uw monteurs.
Praktische Voordelen & Inzichten
Inzicht in potentiële en gerealiseerde omzet
Naast de directe efficiëntieverbetering biedt de oplossing waardevolle data-inzichten. U krijgt heldere rapportages over hoeveel extra werk er wordt geïdentificeerd, hoeveel hiervan wordt geaccepteerd en welke monteurs het meest succesvol zijn in het signaleren van meerwerk. Deze gegevens helpen u om uw processen verder te optimaliseren en trainingsbehoeften te identificeren.
Altijd transparant voor de klant
De transparantie van een digitaal voorstel, vaak aangevuld met foto’s of video’s van de geconstateerde problemen, bouwt vertrouwen op bij uw klanten. Zij voelen zich beter geïnformeerd en gewaardeerd, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Een positieve klantervaring is immers de basis voor terugkerende klanten.
Stop met het weglekken van potentiële omzet in uw werkplaats. Met een geautomatiseerde oplossing voor het signaleren, voorstellen en accorderen van meerwerk, transformeert u gemiste kansen in concrete inkomsten. Verhoog de productiviteit van uw monteurs, verbeter de klanttevredenheid en genereer structureel meer omzet. Benieuwd hoe SlimDigital deze oplossing op maat voor uw garage kan bouwen? Wij denken graag met u mee over de mogelijkheden.